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컨텐츠 내용
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- 과정정보
2022년 이용자 보호업무 교육_1차 고객센터
과정소개
이용자 보호를 위해 반드시 숙지해야 하는 업무 교육입니다.
계약 시 고지/동의사항, 규제사항 이용자 보호정책 , 자사서비스 변경 사항, 이용자의 주요불만 교육 과정
학습목표
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 1차시 | 이용자 보호 업무 평가 교육_ 자사 서비스 변경 사항 |
| 2차시 | 규제기간 이용자 보호_부정개통 및 양도행위 등 법규 위반 전기통신사업자 처벌 및 행정 제재 |
| 3차시 | 개인정보보호 교육_ 1차 |
| 4차시 | 2022년 개인정보보호 교육_ 2차 |
| 5차시 | 2022. 고객에게 제공해야 할 필수 고지_ 단기간 다회선 가입제한 서비스 |
| 6차시 | 2022. VOC기본 교육_ VOC 개념 및 프로세스 |
